L'UNIVERS DU BILLARD

"Bonjour, Suite à une mauvaise expérience de ce magasin ( pont saint martin ) je tenais à en faire part à ces futures clients. Joueur de billard depuis plus de 2 ans j'ai souhaité m'offrir une queue de billard dans ce magasin. Malheureusement en région Nantaise peux existe dans ce domaine. J'ai donc acheté une queue au mois d'avril plus de 150€. Lors de l'achat le procédé était orange, j'ai trouvé cela bizard et donc posé la question au vendeur, ce dernier m'a dit que c'étais normal... Un mois et demi plus tard, après une quinzaine d'utilisations le bois au niveau du procédé a cassé!!!! Je suis donc retourné voir le vendeur lui expliquant ma mésaventure et tout de suite il m'a mis la faute sur moi, je lui explique que même si j'aurais été débutant une queue de ce standing n'étais pas sensé cassé aussi rapidement et lui reparle du procédé orange lors de l'achat et lui demande si ces queues sont vraiment neuve. Il me traite alors de menteur et après quelques minutes ayant réussi à garder mon calme cela lui revient et me dit qu'il l'avais reçu avec le procédé cassé...Je lui demande alors de me l'échanger. Tout de suite il me dit que c'est hors de question. Je commence donc à m'énerver et me dit d'aller dans une entreprise travaillant le bois pour la faire réparer ( ce qui demande une retaille et une perte de longueur et donc payer encore). Voyant que le vendeur n'allai rien faire, même pas proposer un geste commercial je me rend donc dans une entreprise de bois ( à peine 2 km du magasin) et présente ma queue. La blague, je n'étais pas le seul à avoir étais faire réparer ma queue de billard venant de ce magasin, la dame m'a même dit faut qu'il arrête de nous envoyer ces clients. Je lui demande donc une explication de comment cela avait il put ce passer. Après analyse de la queue, la queue avais des champignons dans le bois. Cela n'a pu venir de chez moi puisque entreposé dans un coffre en métal. Je conseille donc à aucune personne d'acheter une queue dans cette établissement, à la rigueur allez y pour acheter des fournitures tel que bleu, billes, triangle,... J'espère que cette avis vous permettra de ne pas vous faire avoir comme moi et vous sera bénéfique."

"Du bon matériel a prix raisonnable et de bon conseil"

"Nous avons acheté des queues de billard master cue dans ce magasin. Nous ne regrettons ni notre achat (bon rapport qualité/prix), ni le déplacement (de La Roche sur Yon) car le magasin vaut le coup d’œil. Bon conseil."

"Très bons conseils sur les baby foot. Je recommande vivement !"

"Livraison de mon matériel rapide et conforme ! Super service ! Merci :)"

"Si vous cherchez une table qui se tranforme billard c'est ici qu'il faut aller"

"Personne très peu agréable , nous avons été assez mal reçu par le vendeur malgré le fait que le magasin soit intéressant . Comme vous pouvez le voir dans la réponse du gérant , si on peut appelé cet odieux personnage de cette façon , le professionnalisme est un terme qu'il lui est complètement inconnu , le client est roi me semble t'il ? surtout si celui-ci se trouve respectable envers le gérant. De plus, m'insulter de lâche juste parce que je veux garder mon anonymat , c'est vraiment risible, on a peine a croire qu'il s’agisse d'un adulte ici . Bref, suite a la mauvaise expérience que j'ai vécu , je vous propose de ne pas aller à ce magasin sous peine de subir les mêmes désagréments que moi . Je vous souhaite a tous une bonne journée. L'homme dépourvu de courage et de loyauté ... Risible."

"Bon accueil et bons renseignements"

"Je joue au billard en club et je suis venu à plusieurs reprises dans cette boutique qui n est jamais ouvert aux heures d ouvertures affichées sur la porte d entrées d une part.d autre part ,remplacer des procédés de queues de billard n intéresse vraiment pas cette boutique.dommage car nous avons toujours besoin d accessoires. Pas très commercial , je ne recommanderais pas"

"Je venais pour des conseils, et je n'ai pas trouvé ce que je cherchais."

"J'ai commandé par internet mais n'étant pas un spécialiste j'ai préféré téléphoner avant car j'hésitais entre plusieurs produits. Je très satisfait par les conseils prodigués par téléphone et des produits que j'ai acheté."

"Bon conseil"

"Un très jeune vendeur gentil mais manifestement inexpérimenté Un responsable de magasin pontifiant juste poli plus qu'aimable J'ai renoncé à l'achat d'un billard à plus de 5400€ dans cet établissement pour ces raisons Petit plus.... ou plutôt petit moins Pas le moindre geste commercial genre je vous offre les trois boules.... Je vais aller dans un autre showroom Deux amis qui l'accompagnaient partagent cette opignon Dommage car il y a de très belles tables"

"Super"

"Acceuil positif mais reste chère dans l'ensemble"

"Un commercial de mauvaise fois qui n'accepte pas les commentaires négatifs mais justifiés et qui crie immédiatement au mensonge et à la calomnie ! Notre commande n'est pas arrivée dans les temps bien que le commercial nous ait certifié avant et après avoir passé la commande qu'elle serait reçue pour Noël. Naturellement nous avons été déçus. Nous aurions préféré une réponse franche afin d'expliquer à notre fils qu'il y aurait un petit délai pour son cadeau. Mais nous avons fait confiance au commercial et voyant notre commentaire sur son site, le voilà qui s'offusque, nie avoir reçu la commande dans les temps, brode tout un discours sur les dates et nous accuse d'avoir perdu trop de temps en réflexion. C'est archi faux : une semaine après notre commande passée sur le site le commercial, joint par téléphone, nous rassurait encore devant notre crainte de n'être pas livrés à temps. Pourquoi ne pas simplement présenter ses excuses ? Est-ce si compliqué d'être respectueux du client et de reconnaître une erreur ? Pourquoi y ajouter de la mauvaise fois et accuser le client de mentir en des termes insultants ? C'est très dommage car cela ne montre pas du tout l'esprit commerçant. Notre commande a par ailleurs été débitée deux jours seulement après sa validation sur le site. J'ai souligné avec ironie la rapidité du débit en opposition à la lenteur du traitement. Je pensais à de grandes enseignes comme Amazon ou Sarenza qui ne débitent qu'au moment de l'expédition et non au moment du traitement sur leur site. Voilà encore le commercial qui s'offusque et d'un revers de main balaie l'argument. Honnêtement, que l'argent soit débité de suite n'est pas un problème mais à mon sens l'univers du billard n'est pas à recommander sauf… sauf si tout va bien. Mais c'est trop facile ! Ce n'est pas ainsi qu'on juge de la qualité d'une entreprise c'est dans sa façon diplomatique et efficace de résoudre les problèmes, soit humainement soit techniquement. Mais aboyer et dénigrer le client qui a forcément tort… ça c'est à la portée de tous… En lisant les autres commentaires je constate que dès le moindre souci aucune réponse crédible n'est jamais trouvée sinon encore une fois de tenter gauchement de discréditer le client. Ben voyons, on ne le verra plus puisque son hockey air n'est garantit qu'un an… Zou au suivant ! Par contre les commentaires de Décathlon commencent toujours par un Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Rien que ces mots sont respectueux. On ne s'improvise pas commercial… surtout quand on refuse d'apprendre de ses erreurs et des commentaires désormais assez nombreux de mécontentement."

"Pourtant intéressés par l’achat de 2 billards nous n’avons vraisemblablement pas éveillé la moindre attention chez le vendeur et avons immédiatement renoncé à notre intention d’achat dans ce magasin. Dans les faits : -pas de bonjour à notre entrée, une dizaine de minutes avant que le vendeur vienne nous «accueillir », il n’y avait pourtant pas/plus d’autre client que nous. -des réponses expéditives à nos questions «c’est écrit sur la fiche » -une seule question de sa part : « vous voulez quoi ? » sans chercher à comprendre et nous conseiller sur les possibilités offertes. - Un vendeur qui visiblement n’apporte aucune crédibilité à ses clients et qui les « prend de très haut » alors que la vente de tables convertibles laisse supposer une pratique familiale et non professionnelle... - l’arrivée d’un autre client suscitant à priori plus d’intérêt a suffi à clore les échanges. En plus des faits une sensation d’un moment désagréable s’est installée, tellement dommage dans un endroit qui aurait pu être ludique. Comme vous l’aurez compris nous ne recommandons pas cette adresse."

"Le gérant n'écoute pas ce qu'on lui demande et fait plein de réflexions, mais le magasin est bien !"

"Excellent service, malgré une erreur de ma part, la société a tous fait pour arranger la chose. Je reviendrai et recommandrai vos service's"

"Bonne expérience et très bon conseil pour l'achat d'un convertible livré et très bien installé à mon domicile avant la date prévue. Je suis satisfait de cette société."

"Bonjour, Nous venons d’acquérir un billard Lewis laqué blanc ; c’est notre deuxième billard. Finition parfaite, roulement excellent, très agréable à jouer. Installation à la maison par un technicien compétent et convivial. Nous sommes très satisfaits."

"Désagréable et ultra cher."

"Faut vraiment pas être pressé..............."

"Accueil glacial Pas de prix affiché sauf sur les billard et queue mais pas sur les accessoires. Une queue me plaisait mais il y avait un accro dessus et refus total de faire le moindre geste. On m'a dit en même temps elle est à 52 € donc c'est pas une queue à 300€.... Tres déçu malgré un beau magasin"

"Début d'année dernière j'ai fait intervenir cet établissement pour le remplacement du thermostat de mon billard. quelques mois après le nouveau thermostat ne régule plus. Après insistance, Mr Grollier vient constater la panne le 10 janvier et me confirme que le nouveau thermostat est défaillant et sera remplacé. Après une quinzaine de jours sans nouvelle je parviens difficilement à l'avoir au téléphone. Là il m'indique refuser de prendre en charge la main d'oeuvre. (Ce qui représente une violation de la loi sur la service après vente) je préfère ne pas perdre de temps en procédures, mais tiens à faire connaître ici les pratiques de ce commerçant. (Ceci dit il en faudrait très peu pour que je change d'avis) ------------------------------------ En réponse à ce cher monsieur (Cf. Réponse du Propriétaire) , je constate qu'un thermostat à 19€50 lui permet de s'absoudre d'une facture d'un total de 389 € pour une intervention au résultat nul. Voilà la logique commerciale de M. Grollier. Il en va de même de son autosatisfaction sur l'appréciation donnée par les internautes. Personnellement je constate une note à 2,9 sut Google. (Mais il a surement ses sites de référence personnels !) Et pour conclure, puisque ce commerçant se retranche derrière un délai de garantie dépassé (NB: j'ai simplement renoncé à entreprendre une quelconque action) c'est bien qu'il a conscience de la piètre qualité de sa prestation..."

"Très très mauvais ! 👎👎👎👎 Vendeur plus que désagréable Qui prends les gens de haut ! Qui porte certainement plus d’attention à des personnes arrivant en costard qu’à un couple avec poussette !!! L’idée était d’acheter un billard nous sommes reparti sans rien ! De mauvaise fois, aucun conseils, aucun accueil Nous Nous permettons de lui dire que son attitude est plus que désagréable et décidons de nous en aller, ce monsieur nous salut en insultant mon mari de pauvre type !!!! Oui vous lisez bien Je n’invente te tiens !!!! Vous devriez changer de métier monsieur !!!!! Celui ci est loin d’être fait pour vous 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎"

"Top et très pro nous sommes venus du 17 pour trouver des queux en 120 français et pool de superbe qualité..."

"Une super équipe a l'écoute et de très bon conseils. Sachant se rendre disponibles et donnant des réponses claires rapides et précises en cette période délicate. Encore merci."

"Très bien je trouve,matériel de qualité."

"De très bon conseil je recommande"

"Achat fait en ligne. Entreprise très sérieuse, française, facilement joignable par mail ou par téléphone, prix compétitifs et . Juste un petit quiproquo sur un chèque mais rien de bien grave. Les 3 étoiles sont injustes. Je recommande à 100%. Mon Baby foot Sulpie est sublime. MERCI"

"Accueil sympathique"

"De bon conseils Disponibilité au téléphone Un grand choix chez longoni Très satisfait des queues achetées en remplacement de mon matériel volé J’ai retrouvé un grand plaisir à jouer à la libre et à la série et je me suis même mis à envisager le 3 bandes sur du 3,10 J’attends ma queue d’US Pool … longoni bien sûr Manque un truc : matériel pédagogique en billard français Par contre les délais peuvent être parfois longs mais cela peut s’expliquer du fait de la localisation du grossiste en Hollande si j’ai bien tout compris Mais on en fera pas un fromage (de Hollande bien sûr) on n’est pas aux pièces… c’est une passion donc no stress 😊"

"Endroit idéal je suis venu avec un amis aujourd’hui on est tombé sur un vendeur très gentil il nous a très bien conseillé. Ce qui est vraiment top c’est qu’il y’a la Possibilité de tester sur place les queues et autres accessoires grâce au billiard présent ! Franchement 5 étoiles je recommande !"

"Achat d'un baby-foot Sulpie, très contents du baby-foot, super beau, très bonne qualité et super service de L'Univers du Billard"

"Je recommande, très bon service client."

"Achat d’un billard anglais ,après un babyfoot, service commercial excellent , de très bons conseils et à l’écoute des clients , ravie de ce pool Anglais , merci à vous , Nicolas"

"vraiment très professionnel et à l’écoute , ça fait plaisir de voir encore des gens qui aiment leur travail. tellement content que j’ai recommandé une autre queue dans la foulée. n’hésitez pas à aller les voire sur nantes ou à commander sur leur site les yeux fermés."

"Lorsque vous entrez dans l'univers du billard vous êtes accueillis avec gentillesse, simplicité et courtoisie mais aussi avec un grand professionnalisme... En moins de deux heures notre choix était fait et l'affaire était réglée. L'installation a été réalisée par un ''pro'' accompagné par notre vendeur et s'est déroulée dans la bonne humeur... Les billes sont dans notre camp, il ne nous reste maintenant uniquement qu'à progresser... Michèle et Jacques."

"Excellent produit - installation sur place impeccable - bon service"

"J'ai acheté mon baby foot Sulpie Evolution via L'univers Du Billard. J'ai pu choisir tous les paramètres puis le baby m'a été livré rapidement. Après 3 mois certaines barres manquaient de lubrifiant et Mr Pascal Grollier est venu avec son technicien réparer le tout. Je recommande grandement, super service client, merci encore."

"On vient de St Nazaire, c est noté ouvert sur Google, au final fermé pour vacances. Il faut mettre les fermetures à jour !!!"

"Merci pour l efficacité dont vous avez fait preuve en me changeant la flèche S2 par une S30 e69 car je joue avec ce modèle , et pour la rapidité de la livraison"

"Choix et conseils"